隨著科技的進(jìn)步，智能電視的升級(jí)迭代不斷豐富老百姓的精神文化生活，也給老百姓日常生活帶來(lái)了很大的便利。然而，電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題卻一度成為老百姓收看電視的一大痛點(diǎn)。

8月21日，國(guó)家廣電總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央廣電總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位，在北京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求，大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道；聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，讓電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀。

自全國(guó)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作會(huì)議召開(kāi)以來(lái)，中廣湖南積極落實(shí)廣電總局等部委的部署，第一時(shí)間推進(jìn)電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜治理工作，先行先試、主動(dòng)作為，始終堅(jiān)持以人民為中心，深刻把握有線電視意識(shí)形態(tài)屬性和公共服務(wù)屬性，采取一系列有效舉措，聚焦改善用戶看電視體驗(yàn)，強(qiáng)化電視首頁(yè)管理，規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品，提升優(yōu)質(zhì)免費(fèi)節(jié)目供給，全力推進(jìn)各項(xiàng)整改工作，率先完成“一鍵進(jìn)直播”能力升級(jí)，切實(shí)提升用戶收視體驗(yàn)，更好滿足湖南省內(nèi)用戶高品質(zhì)、多樣化視聽(tīng)需求，給老百姓看電視帶來(lái)更多的“幸福感”和“愉悅感”。

8月中旬以來(lái)，中廣湖南認(rèn)真貫徹曹淑敏在湘調(diào)研有關(guān)精神，積極落實(shí)廣電總局關(guān)于電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作要求，在湖南省廣電局、集團(tuán)（臺(tái)）的指導(dǎo)下，成立由公司班子和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人共同參與的工作專班，全力以赴按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜專項(xiàng)治理等系列工作。

工作專班把治理工作作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，站在公司戰(zhàn)略層面高度重視，嚴(yán)格按照廣電總局《治理電視“套娃”收費(fèi)工作指南1.0》《治理有線電視操作復(fù)雜實(shí)施指南》 工作要求，在需求分析收集、平臺(tái)設(shè)計(jì)、機(jī)頂盒固件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與覆蓋、業(yè)務(wù)流程與資費(fèi)制定等方面明確職責(zé)分工，每周開(kāi)展1次專項(xiàng)小組內(nèi)部例會(huì)，每半月開(kāi)展1次董事長(zhǎng)或總經(jīng)理專題調(diào)度會(huì)，形成工作臺(tái)賬及周報(bào)，確保治理工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

中廣湖南認(rèn)真貫徹落實(shí)廣電總局工作要求，明確重點(diǎn)，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，將治理工作分解為五大項(xiàng)、8小項(xiàng)具體任務(wù)，目前部分工作已按要求完成整改。

一是落實(shí)“操作復(fù)雜”整改，實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)即進(jìn)直播。
針對(duì)蝸牛TV產(chǎn)品研發(fā)了開(kāi)機(jī)之后馬上進(jìn)直播的解決方案，把電視開(kāi)機(jī)喚醒的時(shí)間壓縮到7秒以內(nèi)，機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后即可進(jìn)入全屏直播頻道，讓用戶看電視更簡(jiǎn)單，操作更便捷。



設(shè)計(jì)并部署突出直播頻道的開(kāi)機(jī)主頁(yè)，在主頁(yè)明顯位置設(shè)置回看業(yè)務(wù)入口和免費(fèi)節(jié)目專區(qū)的入口，突出新聞聯(lián)播、本省衛(wèi)視新聞回看，減少進(jìn)入免費(fèi)業(yè)務(wù)專區(qū)的操作次數(shù)。



在蝸牛 TV 機(jī)頂盒上線免費(fèi)專區(qū)，為用戶提供電視劇、 電影、少兒、綜藝等類型的媒資，目前已上線1000部?jī)?nèi)容，后續(xù)會(huì)逐步增加。自從免費(fèi)專區(qū)上線以來(lái)，深受用戶喜歡，已經(jīng)有超過(guò)2萬(wàn)用戶觀看了內(nèi)容，累計(jì)觀看時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20萬(wàn)分鐘。

二是杜絕“套娃收費(fèi)”，從源頭讓收費(fèi)更規(guī)范。嚴(yán)格把控產(chǎn)品定價(jià)、計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)流程，利用業(yè)務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶管理與管控、訂購(gòu)計(jì)費(fèi)，以及內(nèi)容資費(fèi)管理、用戶白名單管理等功能，并通過(guò)認(rèn)證鑒權(quán)服務(wù)實(shí)現(xiàn)終端用戶的認(rèn)證、用戶權(quán)益鑒權(quán)。蝸牛TV統(tǒng)一收銀臺(tái)，僅設(shè)置“直播套餐”以及“愛(ài)優(yōu)騰芒四選一點(diǎn)播包”兩個(gè)產(chǎn)品，充分保障消費(fèi)者選擇權(quán)的同時(shí)，也杜絕“套娃收費(fèi)”“套路收費(fèi)”行為，從源頭上阻斷了“套娃”行為。

三是推出廣電定制電視，只用一個(gè)遙控器看電視。針對(duì)廣電總局關(guān)于減少簡(jiǎn)化遙控器及機(jī)頂盒電視機(jī)一體化的相關(guān)要求，簡(jiǎn)化用戶操作，在打開(kāi)機(jī)頂盒后，直接進(jìn)入沉浸式直播界面，解決用戶找不到直播界面的問(wèn)題。在蝸牛TV平臺(tái)底座的基礎(chǔ)上，推出廣電定制電視，無(wú)需額外安裝機(jī)頂盒，一個(gè)遙控器一鍵喚起蝸牛TV或者直接進(jìn)入直播服務(wù)，一個(gè)遙控器即能控制電視和廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，使用更簡(jiǎn)單、方便。

為了盡早解決用戶看電視難的問(wèn)題，中廣湖南在不進(jìn)行規(guī)模化硬件更換的前提下，對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)和終端軟件的設(shè)計(jì)、配置和流程進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，并于9月15日零點(diǎn)，率先完成全省所有蝸牛TV機(jī)頂盒“開(kāi)機(jī)進(jìn)直播”能力升級(jí)，用戶開(kāi)機(jī)后全屏播放直播頻道。

當(dāng)前，中廣湖南已啟動(dòng)針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)非智能的高清機(jī)頂盒的技術(shù)方案測(cè)試工作，計(jì)劃10月中旬完成全省100%在網(wǎng)終端的能力升級(jí)，確保滿足省內(nèi)有線電視用戶收看電視更方便的需求。

一是全員上門做好用戶服務(wù)工作。中廣湖南認(rèn)真踐行中國(guó)廣電關(guān)于“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)安排，公司班子帶頭下沉一線，赴市州公司調(diào)研督導(dǎo)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，與基層員工一起，進(jìn)社區(qū)、掃樓棟、訪用戶，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村面對(duì)面向用戶宣傳治理工作，征詢用戶意見(jiàn)建議，因地制宜抓好整改和執(zhí)行。通過(guò)下沉走訪，廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拉近了與老百姓的感情。

二是積極主動(dòng)地向社會(huì)公布治理工作成果。制作相關(guān)推廣物料覆蓋全省地市各片區(qū)，中秋國(guó)慶雙節(jié)期間，全省地市片區(qū)齊上陣，下沉社區(qū)開(kāi)展陣地營(yíng)銷。全省各大地市一線人員以積極熱情的態(tài)度，耐心回答用戶的困惑和問(wèn)題，大力推廣中國(guó)廣電優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并有序組織回訪調(diào)研，樹立廣電5G品牌形象。

             

三是邀請(qǐng)媒體記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。9月26日，中廣湖南在智慧展示廳面向媒體大眾展示針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜等專項(xiàng)整治工作階段性成果。在展示過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)記者也體驗(yàn)了升級(jí)后的蝸牛TV機(jī)頂盒“開(kāi)機(jī)進(jìn)直播”功能。湖南經(jīng)視、湖南都市進(jìn)行了《一鍵看直播，讓湖南人看電視不再繁瑣》專項(xiàng)報(bào)道，紅網(wǎng)、新湖南、風(fēng)芒等多家新聞媒體也同時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)載宣傳。

中廣湖南主動(dòng)承擔(dān)文化企業(yè)責(zé)任，彌合老年群體的數(shù)字鴻溝，致力于圍繞老年群體需求，打造“超級(jí)老聲”IP，為銀發(fā)族提供數(shù)字電視“一鍵進(jìn)電視直播”的適老化高質(zhì)量服務(wù)。

一是對(duì)蝸牛TV進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，上線老年模式，實(shí)現(xiàn)老年用戶“一鍵進(jìn)電視直播”。此外還為老年用戶提供免費(fèi)內(nèi)容專區(qū)、老年線上學(xué)習(xí)等功能，為老年人提供最便捷、最友好、最周到的電視收看服務(wù)，提升了老年群體看電視的體驗(yàn)感，擴(kuò)大了老年教育資源的覆蓋面，豐富了全省老年人的精神文化生活。

9月6日，中廣湖南收到湖南省老干部大學(xué)發(fā)來(lái)的感謝信。

  

二是策劃《超級(jí)老聲》活動(dòng)，促進(jìn)存量老齡用戶活躍，提升電視開(kāi)機(jī)使用率。在電廣傳媒的統(tǒng)籌下，借助“超級(jí)老聲”（面向全國(guó)全網(wǎng)50歲+人群音樂(lè)選秀活動(dòng)IP），通過(guò)蝸牛TV全程直播在長(zhǎng)沙世界之窗、湘潭萬(wàn)樓和郴州711時(shí)光小鎮(zhèn)的每場(chǎng)賽事，并提供電視端報(bào)名及投票入口，提升電視開(kāi)機(jī)使用率，喚醒存量老齡用戶DAU活躍，該節(jié)目全網(wǎng)斬獲熱搜21個(gè)。



將電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜治理工作的實(shí)干實(shí)踐譜寫在三湘四水的大地上，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走進(jìn)廣大老百姓的心坎里，是中廣湖南永遠(yuǎn)不變的宗旨和承諾。未來(lái)中廣湖南將繼續(xù)努力為全省人民群眾提供高質(zhì)量電視服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)體系和看電視體驗(yàn)，著力推動(dòng)有線電視行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建有廣電特色的有線電視服務(wù)新業(yè)態(tài)，不斷增強(qiáng)用戶對(duì)智慧廣電以及數(shù)字生活的獲得感和幸福感。